📎 Правила внутреннего распорядка: Опоздания, перекуры, график обедов, использование личных телефонов в зале и т. д.
📎 Дресс-код и внешний вид: Стандарт униформы, чистоты и внешнего вида.
📎 Подготовка рабочего места: Чек-лист «Готовность № 1» за 15 минут до прихода первого клиента.
📎 Ритуал встречи: Первые 3 минуты контакта в кресле. Как забрать вещи, как предложить и подготовить напитки и настроить гостя на процедуру.
📎 Правила коммуникации (Этика): Список «Запретных тем» (религия, политика, сплетни о коллегах/других студиях) и техника активного слушания.
📎 Финальный аккорд и продажа: Как предложить домашний уход, рассчитать и сделать перезапись на след раз.
📎 Работа с «трудными» клиентами: Инструкция по выживанию в конфликте. Что делать, если клиент недоволен или ведет себя токсично.
📎 Касса: Регламент работы с кассой и CRM. Как закрыть визит, выдать чек и не запутаться в цифрах.
📎 Дезинфекция и ПСО: Пошаговая инструкция обработки инструментов (концентрация растворов, время экспозиции).
📎 Стерилизация и журналы: Правила работы с сухожаром/автоклавом и заполнение отчетности по СанПиН.
📎 Текущая уборка: Что мастер обязан сделать в течение 5 минут между клиентами (стерильность поверхностей, мусор).
📎 Генеральная уборка: Зоны ответственности мастеров во время еженедельной глубокой очистки студии.
📎 Материальная ответственность: Правила бережного обращения с оборудованием (аппараты, лампы, кресла).
📎 Учет расходников: Как и когда мастер подает заявку на закупку (чтобы не было «сюрпризов» в 8 утра).
📎 Инвентаризация: Порядок ежемесячного пересчета остатков на рабочем месте.